Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, 3°Edición

Descripción

Incluye el informe de la Corte Suprema sobre el proyecto «SERNAC TE PROTEGE»

Edición actualizada y ampliada.
Edición anotada, concordada, índice analítico y nota preliminar.
Con tablas y cuadros sinópticos.
Texto a dos colores resaltando las últimas modificaciones.

Informe Corte Suprema sobre Proyecto «SERNAC TE PROTEGE»
Texto de la Ley Nº 19.496 a dos colores resaltando los artículos modificados por la LEY PROCONSUMIDOR
Ley sobre responsabilidad por tarjetas de pago
Ley sobre portabilidad financiera y su reglamento
Ley que regula la competencia desleal
Ley que fija normas especiales para las PYMEs
Reglamento sobre Derecho de retracto en las ventas y servicios
Reglamento sobre procedimientos voluntarios
Reglamento sobre mediación, conciliación y arbitraje
Reglamento sobre análisis de solvencia económica

Índice
Prefacio a la tercera edición        13
Prefacio a la segunda edición        15
Abreviaturas        19
Textos jurídicos citados        21
Nota preliminar a la primera edición        53
I. Estructura de la obra        53
II. El recorrido hacia la Ley Nº 19.496        54
III. Las principales reformas de la Ley 19.496        55
IV. Una Ley poli semántica, descuidada y caótica        57
V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores        59
VI. El futuro código de consumo        59
ESTUDIO PRELIMINAR. Ley Pro consumidor, garantía legal y modelo europeo: una muestra del fracaso del trasplante legal por razones de prestigio en fase de lege ferenda        61
I. Introducción y enfoque        61
II. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la información jurídica        64
III. Contextualización de la legislación sobre consumo        68
IV. Principales temáticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva nº 2019/771        71
V. Principales temáticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor        75
VI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena        80
VI.1. Irrenunciabilidad de los derechos        81
VI.2. Abanico de remedios relativos a la garantía legal        83
VI.3. Período de ejercicio de los derechos        90
VI.4. Garantía voluntaria        93
VI.5. Durabilidad        94
VII. Conclusiones        98

PARTE PRIMERA
OFICIO N° 289-2023. INFORME DE LA CORTE SUPREMA SOBRE PROYECTO DE LEY “SERNAC PROTEGE”        101
LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES        125
Título I. Ámbito de aplicación y definiciones básicas        125
TÍTULO II. DISPOSICIONES GENERALES        131
§ 1º Los derechos y deberes del consumidor        131
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores        138
§ 3º Obligaciones del proveedor        145
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión        151
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento        171
TÍTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES        184
§ 1º Información y publicidad        184
§ 2º Promociones y ofertas        189
§ 3º Del crédito al consumidor        190
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios        197
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios        199
TÍTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY        202
§ 1º Normas generales        202
§ 2º Del Procedimiento ante los Juzgados de Policía Local        207
§ 3º Del Procedimiento Especial para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores        209
§ 4º Del Procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los Consumidores        227
Título V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS        235
Título VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR        250
Título FINAL        263
DISPOSICIONES TRANSITORIAS        265
Índice analítico        269

PARTE SEGUNDA
REGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS        279
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES        281
TÍTULO II. EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO        282
REGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES        285
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES        287
ARTÍCULOS TRANSITORIOS        299
REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO        301
REGLAMENTO “Art. 17 N”, SOBRE ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA E INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES        309
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES        311
TÍTULO II. ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA DE LOS CONSUMIDORES E INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS DE DICHO ANÁLISIS        313
TÍTULO III. OFERTA Y PUBLICIDAD DE OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR        318
TÍTULO IV. DEBER DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES        319
TÍTULO V. DISPOSICIONES FINALES        320
PARTE tercera
LEY QUE ESTABLECE UN RÉGIMEN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN CASO DE EXTRAVÍO, HURTO, ROBO O FRAUDE        323
Título I. DEL ámbito de aplicación GENERAL        323
Título II. DE LA CANCELACIÓN DE CARGOS O RESTITUCIÓN DE FONDOS        326
Título III. DE LA responsaBilidad por fraude en tarjetas de pago y transacciones electrónicas        328
Título IV. DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DE LOS DELITOS        329
DISPOSICIONES FINALES        330
Título I. ámbito de aplicación y definiciones básicas        331
Título II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA        333
Título III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN        340
Título IV. Disposiciones varias        344
Título V. modificaciones a otros cuerpos normativos        347
ARTÍCULOS TRANSITORIOS        351
REGLAMENTO DE LA LEY Nº 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA        353
Título I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO        354
Título II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACIÓN        354
Título III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD        359
Título IV. DE LA ACEPTACIÓN Y MANDATO DE TÉRMINO        372
Título V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE DEUDAS        376
Título VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE        379
Título VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN        382
Título VIII. DE La notificación y comprobantes de pago        388
Título IX. DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR        390
Título X. NORMAS DE PUBLICIDAD        391
Título XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS        392
Título XII. DISPOSICIONES VARIAS        392
ARTÍCULO transitoriO        395
Cursa con alcance el decreto Nº 1.154, de 2020, del Ministerio de Hacienda        396

PARTE CUARTA
LEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL        397
CAPÍTULO I. NORMAS GENERALES        397
CAPÍTULO II. DE LA COMPETENCIA DESLEAL        398
CAPÍTULO III. DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES        400
LEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMAÑO        405
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES        421
TÍTULO II. DE LOS ASESORES ECONÓMICOS DE INSOLVENCIAS        422
TÍTULO III. DEL PROCEDIMIENTO        430
Artículo Transitorio        442
PARTE QUINTA
Cuadro sinóptico relativo a las infracciones y multas (Ley 19.496)        445
Cuadro sinóptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas        449
Leyes citadas por la Ley Nº 19.496        451
Correlación disposiciones Ley Nº 19.496 con reglamentos        457
Leyes modificadoras de la L. 19.496        461
Procedimiento voluntario colectivo (arts. 54H-54S Ley Nº 19.496, Decreto Supremo 56 de 2019)        463
Cuadros sinópticos de casos jurisprudenciales en materia colusión (Ley Nº 19.496 y DFL 1 de 2004)        465
Caso “farmacias”        465
Caso “buses”        467
Caso “pollos”        469
Caso “papeles/pañales”        471
Caso “supermercados”        473
Caso “navieras”        475
Cuadro sinóptico de los principales dictámenes del SERNAC (art. 58 L. 19.496)        477
LEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N° 280, DE 1974 (L. 18.223)        483
Título I. De las infracciones en perjuicios del consumidor        483
Título II. Disposiciones varias        485
LEY Nº 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores        487
Título I. ámbito de aplicación y nociones básicas        487
Título II. disposiciones generales        488
§ 1º Los derechos y deberes de los consumidores        488
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores        489
§ 3º Obligaciones del proveedor        491
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión        492
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento        494
Título III. disposiciones especiales        499
§ 1º Información y publicidad        499
§ 2º Promociones y ofertas        501
§ 3º Del crédito al consumidor        501
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios        502
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios        504
Título IV. Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley        505
Título IV. Del servicio nacional del consumidor        507
Título final        509
Disposiciones Transitorias        509