Procedimientos de Protección de los Derechos de los Consumidores

Es deber del estado proteger al más débil y, en este caso, a los consumidores. Con razón se ha sostenido que «la protección del consumidor, en general, por medio de una norma jurídica tuitiva constituye el resultado de, al menos, una constatación: puede entenderse que la generalidad de los consumidores son la parte más débil en la contratación moderna».

Como fundamento de la protección al consumidor se indica que se parte de una «presunción de ignorancia legitima» y, particularmente, de la relación de éste profano con un profesional en el que confia; de lo que además se deriva que si se trata de una relación basada fundamentalmente  en la confianza, se acentúa el deber de informar, contracara de uno de los derechos esenciales del consumidor.

En el Diario Oficial de 14 de Julio de 2004, se publicó la Ley N° 19.955 que modificó la ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esa Ley alude a los derechos de los consumidores, de interés individual, de interés colectivo y interes  difuso, conságrandose un procedimiento especial para la protección del interes colectivo o difuso de los consumidores, además de aquel procedimiento de competencia de los juzgados de policia local.

Es nuestro propósito analizar del procedimientos ante los distintos órganos jurisdiccionales, comenzando por aquellos relativos a los intereses colectivos. A la obra se incluye abundante jurisprudencia sobre el tema.

Autor: Jorge Correa Selamé

Editorial Jurídica Cruz del Sur